Hallo Abenteurer! Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Wir von SchlafsackWelt sind selbst leidenschaftlich draußen unterwegs und wissen, welche Fragen vor einem Kauf oder Abenteuer aufkommen können. Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, dem Versand und mehr. Solltest du etwas vermissen, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren!
📦 Versand & Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern weltweit! Ausnahmen sind leider einige asiatische Länder und schwer zugängliche Regionen. Während des Bestellvorgangs kannst du prüfen, ob wir an deine Adresse liefern können.
Welche Versandoptionen gibt es und wie lange dauert die Lieferung?
Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden an:
- Standardversand: Kosten: 12,95 €. Versandpartner: DHL oder FedEx. Voraussichtliche Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand.
- Kostenloser Versand: Kostenlos für Bestellungen ab 50 € Warenwert. Versandpartner: EMS. Voraussichtliche Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, absolut! Sobald dein Paket von unserem Lager in Magdeburg auf die Reise geschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner persönlichen Tracking-Nummer. Damit kannst du den Weg deines neuen Abenteuer-Partners online bequem verfolgen.
💳 Zahlung & Abrechnung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. So ist für jeden Abenteurer die passende und sichere Bezahlmöglichkeit dabei.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, deine Sicherheit ist uns wichtig. Alle Zahlungsvorgänge werden über verschlüsselte und sichere Verbindungen abgewickelt.
🛒 Produkte & Beratung
Was für Produkte verkauft ihr?
Wir bei SchlafsackWelt sind Spezialisten für alles, was dein Outdoor-Abenteuer perfekt macht. Unser Sortiment umfasst hochwertige Schlafsäcke (wie Daunenschlafsäcke, Hüttenschlafsäcke), Isomatten, Zelte (Familienzelte, Gruppenzelte, Dachzelte), Kletterausrüstung (Chalkbags, Karabiner, Eispickel, Höhensicherheit), Biwaksäcke und vieles mehr. Schau dich in unseren Kategorien um!
Woran erkenne ich die Qualität der Produkte?
Unsere Auswahlkriterien sind streng. Wir führen nur „Ausrüstung, der du vertrauen kannst“. Viele unserer Produkte werden von unserem eigenen Team von Outdoor-Enthusiasten getestet und für gut befunden, bevor wir sie anbieten. Wir legen Wert auf Langlebigkeit, Funktionalität und Zuverlässigkeit – genau das, was man in der Natur braucht.
↩️ Rückgabe & Umtausch
Was ist eure Rückgabepolitik?
Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wenn du mit einem Artikel nicht vollkommen zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unbenutzt und in der original Verpackung an uns zurücksenden. Schicke uns einfach eine E-Mail an [email protected], und wir kümmern uns um den weiteren Prozess.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
🔐 Account & Bestellung
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet dir jedoch Vorteile wie eine schnellere Bestellabwicklung, die Speicherung deiner Daten für den nächsten Einkauf und eine Übersicht über deine bisherigen Bestellungen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest. Wir tun unser Bestes, um deine Anfrage zu bearbeiten, sobald wir sie erhalten. Sobald die Bestellung jedoch bereits verpackt und versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
❓ Sonstige Fragen
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team von Outdoor-Enthusiasten hilft dir gerne weiter! Du erreichst uns per E-Mail unter [email protected]. Wir sind für dich da!
Woher versendet ihr die Ware?
Alle unsere Abenteuer-Pakete starten von unserem Lager in Magdeburg, Deutschland (Otto-von-Guericke-Straße 83, 39104 Magdeburg).
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